El proceso de diseño es una forma de trabajo iterativa que permite abordar la resolución de problemas y la búsqueda de oportunidades. Aunque la forma de dividir y nombrar sus fases puede variar entre diferentes modelos, se estructura en unos pasos comunes que podríamos denominar: exploración y comprensión, definición y enfoque, ideación y generación de soluciones, prototipado y pruebas, y por último, implementación y evaluación.

Esta forma de trabajo se aplica en diseño de productos, servicios, experiencias de usuario, etc., y existen distintos esquemas o modelos que lo representan. Desde los más conocidos como el Doble Diamante, el Design Squiggle o los 5 pasos del Design Thinking (pensamiento de diseño); hasta modelos creados y adaptados para cada organización.

Creemos que el modelo más práctico para iniciar y desarrollar el proceso de diseño, es el del doble diamante divulgado por el Design Council de Reino Unido. Este modelo divide el proceso de diseño en cuatro etapas: descubrir, definir, desarrollar y entregar.

Cada una de estas etapas tiene un enfoque de divergencia o convergencia. En la divergencia se busca abrir el foco, por ejemplo, recoger más información o generar ideas; y en la convergencia se busca cerrar el foco, por ejemplo, sintetizar información o prototipar soluciones concretas.

Esta es una etapa de convergencia en la que se materializa el concepto, se crean los prototipos, son probados por los usuarios y partes implicadas y se iteran las soluciones hasta poder implementarlas.

Principios para esta etapa

• Priorizar por su viabilidad los conceptos y prototipos.

• Testar e iterar las soluciones siempre con usuarios y partes implicadas.