El proceso de diseño es una forma de trabajo iterativa que permite abordar la resolución de problemas y la búsqueda de oportunidades. Aunque la forma de dividir y nombrar sus fases puede variar entre diferentes modelos, se estructura en unos pasos comunes que podríamos denominar: exploración y comprensión, definición y enfoque, ideación y generación de soluciones, prototipado y pruebas, y por último, implementación y evaluación.

Esta forma de trabajo se aplica en diseño de productos, servicios, experiencias de usuario, etc., y existen distintos esquemas o modelos que lo representan. Desde los más conocidos como el Double Diamond (Doble Diamante), el Design Squiggle (Garabato de Diseño), o los 5 pasos del Design Thinking (Pensamiento de Diseño); hasta modelos creados y adaptados específicamente para cada organización.

Creemos que el modelo más práctico para iniciar y desarrollar el proceso de diseño, es el del Doble Diamante divulgado por el Design Council de Reino Unido. Este modelo divide el proceso de diseño en cuatro fases: descubrir, definir, desarrollar y entregar.

Cada una de estas fases tiene un enfoque de divergencia o convergencia. En la divergencia se busca abrir el foco, por ejemplo, recoger más información o generar ideas; y en la convergencia se busca cerrar el foco, por ejemplo, sintetizar información o prototipar soluciones concretas.

Esta es una fase de convergencia en la que se materializa la propuesta de solución, se crean los prototipos, son probados por personas usuarias y partes implicadas y se iteran las soluciones hasta poder implantarlas.

Principios especialmente útiles para esta fase

• Priorizar los conceptos y prototipos más viables.

• Probar siempre las soluciones con usuarios y partes implicadas.

• Iterar las soluciones con la retroalimentación de usuarios y partes implicadas.